ФИНЕСТРА, пластиковые окна в Новокузнецке и Кемерово: Сервисное обслуживание

Телефон службы сервиса компании ФИНЕСТРА: (3843) 99-19-20

Гарантийный сервис

Если после завершения монтажа и после того, как окно было протерто от строительной пыли, заказчик обнаруживает незаметные ранее дефекты профиля или стеклопакета (царапины, посторонние предметы внутри стеклопакета) или заедает фурнитура, ему следует связаться со службой сервиса, это безусловные причины для гарантийного обслуживания. Все такие случаи отработываются по гарантии.

Также в течение всего 10-летнего срока действия гарантии к гарантийным случаям относятся:

Плохое поворачивание ручек, неплотное закрывание или прилегание створок.

Отходящие уплотнители.

Дефекты монтажа и отделки: продувания или промерзание монтажных стыков.

В случае обнаружения этих дефектов, мы просим вас не мешкая обратиться в службу сервиса компании ФИНЕСТРА: её главная задача – скорейшее устранение таких проблем.

При этом обратите внимание:

Иногда за трещину в пластиковом профиле принимают тонкую полоску защитной пленки, которая его защищает во время монтажных работ. Когда ее снимают, она может отстать не полностью. В этой ситуации оставшуюся полоску пленки нужно просто снять с профиля.

Цвет обоев к комнате влияет на восприятие оттенка цвета окна. Поэтому иногда окна в разных комнатах могут показаться разными по оттенку, хотя в действительности они совершенно одинаковы. Чтобы в этом убедиться, можно по очереди сравнить цвет окон с белым листом бумаги.

Щелчки при закрывании или открывании балконной двери - нормальная ситуация, с таким звуком действует специальная защелка.

Внегарантийный сервис

Фурнитура пластиковых окон иногда требует сезонной регулировки, особенно в течение первого года после установки. Если окно начало туго закрываться - это признак, что требуется регулировка. Хотя такая регулировка не входит в круг гарантийных обязательств, компания ФИНЕСТРА оказывает услугу по регулировке первый раз бесплатно. Во время визита специалиста он отрегулирует фурнитуру, а также покажет, как правильно использовать и обслуживать ваши пластиковые окна.

Кроме регулировки фурнитуры к внегарантийному сервису относятся все случаи, когда дефекты или поломки возникли в результате неправильной эксплуатации или обслуживания окон. Чаще всего встречаются случаи поломки фурнитуры из-за открывания окон с усилием при неправильном положении ручки.

Если вы владелец окон, изготовленных и установленных другой компанией, служба сервиса ФИНЕСТА также готова помочь в случае проблем:

Устранить дефекты в изделии или монтажных работах, если вы не можете добиться обслуживания у компании-производителя.

Провести объективную и профессиональную оценку качества пластиковых окон и монтажных работ для подготовки претензий.

Лучше один раз увидеть...

Очень рекомендуем посмотреть короткий видеосюжет о том, как следует обслуживать пластиковые окна и обращаться в службу сервиса ФИНЕСТРА:

Видео: Какие неприятности случаются с окнами

Видео: Уход за окнами и служба сервиса ФИНЕСТРА

Пластиковые окна

Сервис

ООО \"СЦС\"

Вам стоит проверить качество поставляемых стеклопакетов от ООО\"Сибирский Центр Стекла\", кромка стекла в пакете часто разбита и скрывается герметиком, также в рамках часто неполное содержание влагопоглощающего сита, Козымаев Е.Г. начальник цеха проводит управление данного процесса, тем самым допуская к работе неквалифицированных работников, что напрямую влияет на качество поставляемых пакетов. Также в тонированных двухкамерных пакетах присутствуют царапины,которые не обнаруживаются при не тщательном визуальном контроле.

В.С. djkillman666@mail.ru (9.03.2011 16:24)

Вопрос по отделке окон

Добрый день! Скажите пожалуйста, осуществляете ли вы внутреннюю и внешнюю отделку окон и балконов (установленных другой компанией). Если да, то сколько это будет стоить? Спасибо!

Светлана ffernal@mail.ru (27.10.2011 15:07)

или крик о помощи или жалоба,даже не знаю

В 2006г.летом,вы нам установили 3х створчатое окно.Началась зима и окно.\"заплакало\",сделали вызов-нам сказали,что у вас дома много цветов и аквариум.!!!В последующие зимы,начала наростать наледь,с низу по всей длинне.Опять вызвали мастера-тепрь у нас ко всему,выше указанному добавилась плохо работающая вентиляция в квартире.Мастер поменял уплотнитель,и всё.Тогда не имея надежды на помощь компании-я,мать двоих детей,вынуждена была САМА открутить подоконник,снаружи,внутренние откосы и в пустоты вкладывать утепляющую ветошь.Тогда,наледь перестала наростать.Но и это ещё не всё,с недавнего времени,летом,осенью,весной-когда идёт дождь,через шарнир в раме, во внуть затекает вода.Ваш мастер говорит \"не может быть\"опять поменял уплотнитель и шарнир,но как текло так и течёт!!!но пришла зима и мне стало понятно как ткое\"чудо\"происходит:в стыках профиля есть щели(2е)я их нашла,с наружи.

Не знаю как быть и куда обратиться со своей бедой.

Уже 5лет мы слушаем что всему виной вентиляция,цветы и аквариум,в то время когда окно на кухне чувствует себя гораздо лучше.И еще вашим мастерам,в лице Дмитрия Крупякова,видимо,не писуще чувство такта .

Спасибо за внимание.

Наталья kuliginamarina@mail.ru (17.12.2011 14:01)

Нарушилась герметичность стеклопакета

Ваши стекло пакеты установила в августе 2006 года. Мой № дог. 2006.07.096. С тех пор увидела в буквальном смысле \"свет в окнах\", т.к до этого все зимы все было заледенело. Но вот -беда! В этом году 21 .01 при t-ре - 36 ночью.у меня на 2-х окнах появился снова рисунок, но на внутренней стороне наружного стекла на форточке в зале и на кухне на осн. стекло пакете. Неделю как \"рисунок уменьшился, но сегодня Мороз его снова нарисовал мне. Так жаль... Я большая поклонница вашей Фирмы и искренне радуюсь вашей качественной и правильно налаженной работе. Мне уже приходилось обращаться к вам с проблемами и всегда все проблемы решались быстро. Сегодня позвонила вам в службу сервиса и мне предложили связаться с вами через сайт. Попросили выслать фото окон, но как это сделать? Фото у меня есть.

Звоскова Елена zvoskovalena@rambler.ru (30.01.2012 14:11)

КАК отправить фото в службу сервиса

Уважаемая, Елена. Фотографии негерметичных стеклопакетов вы можете отправить по электронной почте службы сервиса dispetcher@finestra.ru и service@finestra.ru. Наличие фотографий неисправностей на окнах \"Финестра\", возникних по вине фирмы-изготовителя, убыстряет процесс их устранения. В данном случае, гарантируем замену стеклопакетов сроком до 8 февраля - это семь рабочих дней.

Татьяна service@finestra.ru (30.01.2012 17:34)

Лопнуло стекло

Здравствуйте! У нас на балконной двери лопнуло стекло наискосок, внутреннее (устанавливали в другой компании, в какой не знаем, т.к. это делали еще бывшие хозяева), можете ли вы нам помочь, поменять его? Если да, то сколько это будет стоить? Спасибо.

Мария marielly@mail.ru (2.02.2012 0:01)

Хулиганы сделали дырку из пневмата в стеклопакете

Недели 3 назад неизвестные лица в целях развлечения, выстрелом из пневматического пистолета сделали дырку в наружнем стекле стеклопакета на кухне. Окна ставили у вас в 2009г. Можно ли поменять только одно стекло или потребуется замена всего стеклопакета?

Юрий syv_russia@mail.ru (16.05.2012 21:31)

Придётся менять весь стеклопакет

Внутри него не должно быть пыли, влаги, он должен быть герметичным. Этого можно добиться только в заводских условиях на специальном оборудовании. Поэтому, к сожалению, стеклопакет подлежит полной замене.

Гамлет (16.05.2012 22:03)

Оставите комментарий? Спасибо! Есть вопросы? Ответим!

Поля, отмеченные звездочкой, нужно обязательно заполнить.